Informações gerais

O cancelamento/reembolso em cartões funciona de forma diferente dependendo do:

Momento da operação (antes ou depois da captura/liquidação);
Tipo do cartão (crédito ou débito);
Status da transação (pré-autorização ou capturada).

Cancelamento

Quando uma transação está autorizada e ainda não foi capturada, o estabelecimento pode precisar desfazer aquela autorização. Isso é comum em desistência imediata, indisponibilidade de estoque ou quando uma caução deixou de ser necessária.

O efeito esperado é liberar o valor que estava reservado no cartão, observando as regras do provedor e do emissor. Dependendo da bandeira do cartão utilizada, a reversão pode ser total ou parcial.

EXEMPLO PRÁTICO

O comprador desiste da compra antes que o estabelecimento confirme a cobrança (captura).

O que aconteceu

1. Cliente realiza uma compra de R$ 100.

2. Desiste da compra minutos depois.

3. Estabelecimento cancela antes da captura.

O que acontece

1. A autorização é cancelada.

2. A reserva de limite é liberada pelo emissor.

3. Não há cobrança definitiva decorrente dessa autorização.

Reembolso

Depois que a transação foi capturada, a compra já entrou no fluxo financeiro. Nesse momento, devolver o valor ao comprador passa a ser uma operação financeira de devolução.

O reembolso pode ser total ou parcial quando suportado. O tempo para o crédito aparecer para o comprador pode variar conforme emissor, adquirente e ciclo da fatura.

EXEMPLO PRÁTICO

Uma compra já foi confirmada, mas o comprador solicita a devolução do valor.

O que aconteceu

1. Uma compra de R$ 100 foi aprovada e capturada há uma semana.

2. O comprador solicita o reembolso hoje.

3. O estabelecimento inicia a devolução do valor.

O que acontece

1. A solicitação de reembolso é encaminhada para processamento.

2. O emissor recebe a informação para creditar o valor ao comprador.

3. O valor pode ser descontado da liquidação ou do saldo do estabelecimento, conforme as regras do adquirente.

Como aparece na fatura

• Abatimento do valor na fatura atual.

• Crédito em uma das próximas faturas.

• Recomposição do limite disponível, que pode ocorrer antes da atualização da fatura.

O prazo de processamento e a forma de apresentação do crédito dependem do emissor.

Por que é necessario entender essa diferença?

Atendimento: o prazo a ser informado ao portador pode ser diferente.
Financeiro: uma autorização ainda não entrou no mesmo estágio de liquidação de uma transação capturada.
Operação: os estados e pré-condições aceitos pela API mudam conforme o momento do ciclo.
Experiência: cancelar cedo, quando possível, tende a evitar um processo posterior de reembolso.

Antes de solicitar uma devolução

Consulte a Transação atual.
Leia status e detailed_status sem tratá-los como equivalentes.
Confirme se a operação aplicável é cancelamento ou reembolso.
Valide se o valor desejado pode ser parcial ou precisa ser total.
Depois da solicitação, acompanhe a atualização da Venda e da Transação.

flowchart TD
  A[Compra precisa ser cancelada] --> B[Consultar a Transação]
  B --> C{Já foi capturada?}
  C -->|Não| D[Cancelar a autorização]
  C -->|Sim| E[Solicitar reembolso]
  D --> F[Reconciliar novo estado]
  E --> F

O estado real da transação deve orientar a devolução.

⚠️
Prazos não são universais
Não presuma D0, D+1 ou outro prazo fixo de devolução como regra geral do Gateway. O comportamento percebido pelo comprador pode variar conforme adquirente, bandeira, emissor e meio de pagamento.