Cancelamento e reembolso
Entenda como devoluções de Pix e boleto diferem e por que o meio de pagamento precisa ser considerado antes de prometer um prazo ao cliente.
Antes de cancelar ou devolver uma cobrança, confira o meio de pagamento e o estado atual da Transação. Pix e boleto têm procedimentos diferentes, e nem toda operação está disponível em qualquer situação.
Cancelamento de cobranças
Se a cobrança ainda não foi paga, verifique se o contrato e o estado do recurso permitem sua invalidação ou cancelamento. Não confunda cancelar uma cobrança pendente com devolver um pagamento já realizado.
Devolução de Pix
Em um Pix pago, a devolução é feita ao pagador da operação original. Conforme o fluxo contratado, pode ser possível devolver o valor total ou apenas parte dele.
Depois da solicitação, acompanhe o resultado da operação e atualize a situação do pedido ou ERP.
Boleto pago
O boleto não segue necessariamente o mesmo processo de devolução do Pix ou de estorno do cartão. Após a confirmação do pagamento, consulte o procedimento disponível para o contrato e o provedor utilizado. Não presuma que haverá um estorno automático.
O que conferir antes de agir
| Verificação | Motivo |
|---|---|
| Meio de pagamento | Pix e boleto têm operações diferentes. |
| Estado atual da Transação | Evita solicitar uma operação incompatível com a situação do pagamento. |
| Possibilidade de devolução parcial | Esse recurso depende do fluxo contratado. |
| Atualização do pedido e do financeiro | Os sistemas devem refletir o resultado da operação. |
Não informe um prazo de devolução sem verificar o contratoA disponibilidade da operação e o tempo para o cliente receber o valor dependem do meio de pagamento, da instituição financeira e do provedor. Confirme as condições aplicáveis antes de estabelecer um prazo.
Updated 20 days ago